国网福建电力：畅通数据联络通道 用电业务跨网跨省办

10月11日，福建省南安市源昌房地产开发建设有限公司相关负责人黄凸吓来到南安市行政服务中心，咨询古山居小区项目供水、供电业务办理相关事宜，并在工作人员的指导下通过“投资全流程审批网”申请了报装业务，在线填写一张表格，一次性提交了供水、供电两项业务申请。

“我本以为要一项一项地办理业务、分别提交材料，没想到只提交一份材料就搞定了两项业务。”第二天就拿到供电、供水方案的黄凸吓说，“而且供电、供水方案很快就出来了，以前材料提交后至少15个工作日才能得到回复。”

接到客户报装申请后，南安市供电公司与南安市自来水有限公司服务人员一同到现场勘查，并把勘查结果填写在泉州市“水电气网”联合报装现场勘查单上，很快就为客户出具了供电方案和供水方案。

为进一步提升联合服务效率和客户响应速度，5月，泉州市政府出台地方标准《水电气网“全生命周期”联办服务规范》，明确了“水电气网”公共服务流程规范，以及各方职责、办结的期限，促使各公共服务单位“马上办”“简单办”，最大限度精减办事手续、办事环节，实现公共服务“一张表单、一套材料、一窗受理”，将平均办理时长由原来的8天缩短至2天。

国网福建省电力有限公司不断深化“水电气网”联合服务，在行政服务中心和供电营业厅设置联办专窗，打造“水电气网”共享营业厅；拓展线上服务渠道，在“网上国网”APP上设置服务专区，提供“一表申请、一键下单”服务，实现全流程线上联办，让客户少跑腿。该公司联合供水、供气、电信运营单位试点实施“‘水电气网’统一账单、联合交费服务”和“联合勘查”模式，提升服务质效。

“水电气网”联合服务是国网福建电力全力推进供电服务“高效办成一件事”专项工作的举措之一。

今年，国网福建电力在总结2023年“一件事一次办”试点成果的基础上，推进供电服务“高效办成一件事”专项工作，创新联办模式，深化公共服务联合办、供电业务集成办、异地业务跨域办，提升客户办电效率和用电体验。

“我们在申请营业执照时，勾选同步办理用电业务，企业开办审批和办电流程会同时进行。这让我们省了不少心。”4月3日，厦门市湖里区大润花便利店负责人江女士通过“i厦门”APP完成了个体工商户登记申请与用电报装在线联办业务。这得益于今年1月厦门供电公司试点推出的“企业开办+用电报装”在线联办服务。

“企业开办+用电报装”服务依托“i厦门”APP等平台自动推送信息。企业开办审批部门和供电公司在线并行审批、限时办结，避免企业重复提交材料、办证人员多头跑等情况，大幅缩短新办企业接电时间。

针对企业和居民客户在同一阶段内需要办理多项业务、分别到多家单位申请业务等问题，国网福建电力联合政府相关部门、公共基础设施服务单位，推动营销2.0与省级政务服务总线、地方一体化政务平台、工改系统等平台数据互通，在“网上国网”APP上搭建联办平台，推出“水电气网”联办、“不动产+供电”联动过户、“企业开办+用电报装”在线联办等“多件事联合办”服务。

2023年，国网福建电力完成所属供电公司营销2.0与不动产登记系统数据联络通道贯通，实现客户申请不动产变更登记时同步推送过户业务至供电公司受理。今年，国网福建电力以福州、厦门供电公司等6家单位为试点，实现政务平台与营销2.0线上共享客户身份证、产权证等图档信息；以福州供电公司为试点，进一步实现在不动产变更登记时直接签订新户供用电合同及相关协议，将办电时长从原来的3至5天缩短为1天。

除了推进“多件事联合办”服务，国网福建电力聚焦高频供电业务，不断优化办电环节，推出多项供电业务“组合办”“跨省跨网办”，为客户提供更便捷、更高效的办电服务。

莆田市涵江区梧塘镇居民郑李福家里要盖新房，需要将单相电表增容为三相电表。8月9日，郑李福通过“网上国网”APP上传身份证照片、建房审批表等资料，一次性办理了增容和改类两项业务。

8月12日是他申请办电的第二个工作日，莆田供电公司梧塘供电所员工刘伟根据业务联办组合工单，带上三相电表等物资到现场勘查。在确认所有资料齐全、实际安装位置正确后，刘伟当场为郑李福家安装了三相电表，并在系统中将客户原来的居民电价类别改为一般工商业电价。郑李福申请的两项业务同时办结。

3月，国网福建电力在6项“1+1”供电业务联办服务套餐的基础上，推出供电业务“组合办”服务模式。现在，客户只要“一次登录申请、一次合同签订”就可以同时办理多项供电业务，方便快捷。

近年来，居民异地工作生活、企业跨省经营活动日益频繁，客户办事存在“多地跑”“来回跑”的情况。国网福建电力聚焦高频业务，推行业务“跨省办”，依托“网上国网”APP等平台，推进全网范围内电力客户基础信息互联互通，统一低压客户交费、更名、信息变更等高频业务办理要求，明确业务规则，开放统一受理入口，实现业务跨省异地受理。

2023年，国网福建电力在浙闽赣皖四省交界县（市）电力业务跨省通办服务的基础上，推出与南方电网跨网办电服务。今年，该公司以龙岩为试点，与赣、粤供电企业合作，实现龙岩、赣州、梅州电力业务“跨网跨省办”。

今年4月起，国网福建电力将“网上办”升级为可交流、互动的视频办电模式。客户可通过“福建省网上办事大厅云上视频审批系统”，视频连线供电公司营业人员，享受“人工客服+视频通话”的“一对一”服务。

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