国网河北：引入生成式人工智能技术，提升供电服务质效
2024-05-08 17:49:23
国家电网报
作者:刘凯 冯波 李兵
“农家乐可以执行农业生产电价吗？”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日，河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时，通过“数智营销”智能服务平台咨询电价政策，仅用几秒钟就得到了准确的回复。
年初以来，国网河北省电力有限公司营销服务中心基于生成式人工智能技术，研发“数智营销”智能服务平台。平台于3月1日上线应用，可为国网河北电力营销专业员工提供智能问答、文档解析等服务，提升供电服务质效。
据介绍，“数智营销”智能服务平台已深度掌握电力行业标准1338项、营销系统操作手册及管理规范514项、电力营销政策及规章制度134项，能以文字、语音形式与供电员工交互沟通，解答营销政策规程、作业安全风险、营销业务系统操作等方面的问题。同时，该平台的文档解析功能能够快速总结文档主旨、创新点等内容，有效提升员工工作效率。
在“数智营销”智能服务平台建设过程中，国网河北电力营销中心基于自主研发的面向电力专业知识的多规则文本解析模型，利用语义分割、文本向量化等技术，将文档拆分转换为词向量，提升政策流程指导答案的精准度。
目前，“数智营销”智能服务平台的训练数据量已经超500万字，开展验证1万余次，实现电力营销专业常见问题全覆盖、典型问题秒回复，回答准确率超80%。
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