国网山东电力试点应用供电所智能助手
2024-05-08 17:49:04
国家电网报
作者:毕建伟 张东宁 段德咏
“请查询魏湾供电所小由台区今年前四个月累计电量和电费情况。”5月6日，山东临清市供电公司网格经理黄东生登录“i国网”平台的“e所通”，打开“供电所智能助手”并用语音提出诉求。不到5秒钟，手机屏幕上就出现了该台区前四个月电费、电量数据。
“供电所智能助手”由国网山东省电力公司自主研发，4月上旬开始在济南、青岛、烟台、济宁、泰安、聊城供电公司等6个市供电公司试点应用。
网格经理可以通过“i国网”平台的“e所通”和供电所数字化综合服务平台两个入口登录使用“供电所智能助手”。登录后，网格经理通过语音和文本两种方式获得帮助。
“供电所智能助手”为网格经理提供数据查询、问知识、办业务三类辅助服务，可实现电费、业扩、计量、稽查、线损等全专业业务数据的便捷查询和分析，同时可以查询各类涉电业务知识、政策文件等信息。“供电所智能助手”接收网格经理发出的业务办理指令后，可通过调用相关接口、流程自动化机器人等替代人工完成电费提醒等相关业务的办理。
目前，国网山东电力有3.5万名网格经理，低压客户4600余万户。“供电所智能助手”上线以来，共帮助网格经理查询客户档案基础信息数据698.95万条次，接收网格经理咨询电力政策信息2531.22万条，协助办理低压新装业务工单5.73万张，网格经理业务办理准确率达98.96%。
“以前，我们工作时需要花费大量时间登录信息系统查数据。现在有了‘供电所智能助手’，只要客户提出要求，我们随时能查到各类电费数据。”黄东生说。
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