机器人流程自动化技术加快推进数字化转型
“运用机器人流程自动化技术进行抄表补录信息真是太省心了，不用人为操作，抄表补录的清单就自动生成出来了！”1月18日，国网阿克苏供电公司营销服务中心张翠说。
近日，国网阿克苏供电公司进行抄表补录信息收集时，轻点鼠标，应用“抄表查询补录”流程机器人（RPA）完成了1400余条需要补录的用户明细的获取，原先人工操作需要3个小时才能完成的工作，运用流程机器人（RPA）15分钟就能完成，大大减轻了基层人员信息收集的工作压力，在提升核对信息准确性的同时，工作效率也提升显著。
流程机器人简称RPA，是一种通过软件模拟人工操作的新技术，具备开发速度快、应用成本低等特点。用以替代人工执行重复性、机械性、周期性的工作，将大量员工从耗时的事务性工作中解放出来，以助力基层员工减负、降低企业运营成本。
2023年以来，该公司始终坚持以“问题为导向，需求为驱动”为原则，多次深入一线，了解一线员工日常工作细节，从小处入手，查找基层员工在系统中重复性、流程性较强的操作，适时与上级单位和工程技术人员联系，引入流程机器人，将RPA与公司具体业务相融合，模仿员工日常电脑流程，实现了公司采集抄表失败明细、核对台区与接入点名称和抄表查询补录等机械性、重复性的操作流程机器人替代，从自动输入、查找、核对到生成表格一气呵成，有效解决了传统人工处理效率低、准确度低、耗时耗力等问题。
目前，流程机器人（RPA）技术已经在公司基层班所推广应用，大幅减轻了一线员工的工作的负担，工作量明降低，数据的准确率也有了明显提升，确保了数据合规，规避了数据风险提高了数据的安全性和可靠性，激活了数据价值，为公司电网数字化转型打下了坚实的基础。
据悉，该公司积极推进数字化转型工作，不断深化流程机器人（RPA）应用，累计开发上线流程机器人（RPA）工具20项，应用覆盖信息、通信、营销、供电服务指挥、人力资源等多个专业，总订阅次数超千次，开展数据下基层服务三次，对基层班所相关业务负责人进行一对一的培训，对应用中出现的问题进行答疑解惑。
下一步，国网阿克苏供电公司将持续巩固优化在运RPA场景，不断深挖基层痛点、堵点，打造更多好用实用的RPA应用，让RPA技术深入基层一线，赋能一线工作，切实减轻一线业务人员工作压力，提高服务推进公司数字化赋能电网发展，持续优化客户体验，打造数字化转型背景下高效供、用电服务新标杆。
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