安徽：2023年供电企业信息公开工作季报（第三季度）
2023年，国网安徽省电力有限公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府、国家电网有限公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。现将第三季度开展工作总结如下：
一、供电基本情况
（1）两率基本情况：2023年三季度，全省城网供电可靠率累计为99.9895%，同比上升0.01个百分点；全省农网供电可靠率为99.9689%,同比上升0.03个百分点。
2023年三季度，全省城市综合供电电压合格率累计上报完成值为99.984%，同比下降0.012个百分点；全省农村综合供电电压合格率累计上报完成值为99.843%，同比下降0.005个百分点。
（2）全年停电情况：2023年第三季度，未发生大面积停电事件。
二、供电服务基本情况
（1）供电业务办理
2023年第三季度，全省供电企业全过程办电时间（自报装申请到装表接电）：居民用户6.6163万户，平均办电时间1.9474个工作日；实行“三零”服务的低压非居民用户0.5576万户，平均办电时间3.0244个工作日。
2023年第三季度，全省供电企业提供供电方案（自用户用电申请之日起）：高压单电源0.3811万户，平均答复时间5.117个工作日；高压双电源0.0572万户，平均答复时间6.729个工作日，各项指标均优于《供电监管办法》相关要求。
2023年第三季度，全省供电企业共装表接电（自受电装置检验合格并办结相关手续之日起）：未实行“三零”服务的低压非居民用户9.8703万户，平均接电时间2.5891个工作日；高压单电源0.3811万户，平均接电时间1.1073个工作日；高压双电源0.0572万户，平均接电时间1.1014个工作日。
（2）供电故障处理
2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。全省供电企业城区共受理故障1.91万起，平均到达时间11.58分钟，优于《供电监管办法》60分钟的要求；全省农村地区共受理故障3.73万起，平均到达时间14.11分钟，优于《供电监管办法》120分钟的要求。
（3）供电服务保障
2023年第三季度，公司顺利完成杭州亚运会、亚残运会、世界制造业大会等对外保电支援工作，圆满完成迎峰度夏期间电力保供任务，保障了居民和重要电力客户用电需求。线上渠道用户数突破2500万户。迎峰度夏期间，月末3日前在次月代理购电工商业用户电价中公示次月省间购电预计损益标准，月内按周滚动修正，累计发送“关于应急跨省购电损益标准的温馨提示”短信181万条，帮助用户及时掌握当月、每周的省间购电价格信号，合理调整生产经营。
三、企业供电信息公开渠道和内容
国网安徽省电力有限公司依托企业门户网站（）、95598智能网站（）、供电营业厅、网上国网APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上线下途径，认真做好电网检修信息、电量电费、办电流程、可开放容量等信息的主动公开工作。其中，公司门户网站“信息公开”专栏栏目涵盖国家能源局《供电企业信息公开实施办法》要求公开的各项内容。市公司专栏涵盖所辖县公司专栏内容，有关栏目主要公开内容包括：
1.企业门户网站
（1）企业介绍：国网安徽省电力有限公司简介、国网安徽省电力有限公司资质。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。
（3）电网检修公告：16个市公司电网检修信息公告。
（4）供电质量及“两率”：2023年度各季度供电质量及“两率”情况。
（5）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。
（6）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。
（7）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。
（8）电网公平开放监管：政策文件、电源接入及电网互联前期业务告知书、电网信息公开表。
2.95598智能网站
（1）供电服务渠道；（2）供电企业基本情况；（3）供电服务承诺；（4）办理用电业务有关信息；（5）用户受电工程市场公平开放信息；（6）电价和收费标准；（7）供电质量情况；（8）电网检修公告；（9）12398能源监管热线等投诉渠道等。
3.网上国网APP
（1）供电服务渠道；（2）供电服务承诺；（3）办理用电业务有关信息；（4）办理用电业务有关信息；（5）用户受电工程市场公平开放信息；（6）电价和收费标准；（7）供电质量情况；（8）电网检修公告；（9）12398能源监管热线等投诉渠道等。
4.供电营业厅
各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标、销售电价表、服务承诺、收费标准等。
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