国网蒙东电力成立供电服务监管与支持中心
2019-06-04 09:15:20
国家电网报
作者:韩振安
近日，国网内蒙古东部电力有限公司成立供电服务监管与支持中心，通过整合营销服务资源，着力构建“实一线、强前端、通中台、大后台”的现代服务体系，进一步提升供电服务水平。
国网蒙东电力供电服务监管与支持中心以蒙东电科院原客户服务中心、原计量中心为基础组建，下放原客户服务中心95598非抢修接派单业务、220千伏及以上大客户业扩报装等职能，上移各盟（市）供电公司电费核算职能，新增供电服务监管、电量数据管理、营销业务管控稽查、营销技术支持等职能。中心设置了综合部、政治部、安全质量部三个职能部门，以及供电服务监管部、电费核算发行部、技术支持部、计量检定部、计量数据部五个业务部门。
据悉，供电服务监管与支持中心将在国网蒙东电力营销、设备等部门的专业指导下，监管盟（市）供电公司供电服务业务质量和服务质量，同时开展计量检定、电量采集、电费核算、营销稽查等业务。中心作为独立监管单位能加强对供电服务全方位的监管，促进客户回访满意率提升，全面掌握电量、电费等供电服务大数据，加强对营销新技术支持，优化对各类市场主体的服务模式；强化信息化、大数据、终端技术应用，将互联网思维融入组织，为加快泛在电力物联网建设积累实践经验。
近年来，国网蒙东电力为提升供电服务水平采取了一系列措施，取得了显著成效。2018年，该公司实施改善供电服务8项举措，强化客户停电时间预算管理，供电企业责任投诉数量明显下降；建成供电服务网格3113个，故障报修平均到达现场时间缩短了9%。
国网蒙东电力将梳理完善供电服务监管与支持中心工作流程和管理制度，制订符合现代服务体系建设要求的管理制度和方法，保证各项工作有效开展。
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